Liên lạc qua email & SMS
Việc thu thập thông tin về bạn
Khi bạn truy cập trang web của chúng tôi, chúng tôi thu thập những thông tin như địa chỉ IP, địa điểm địa lý, Nhà Cung cấp Dịch vụ Internet và các trang đã truy cập. Thông tin này không phải là thông tin nhận dạng cá nhân và chỉ được sử dụng để giúp chúng tôi cải thiện thiết kế của cũng như khả năng truy cập trang web. Thông tin này không được sử dụng để thu hút doanh nghiệp hay cung cấp địa chỉ cho việc gửi các tài liệu tiếp thị trực tiếp.
Chúng tôi sử dụng công nghệ "cookie" để thu thập thông tin thống kê về trang và cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn. Cookie do Blue Cross Blue Shield Massachusetts cài đặt không thu thập các thông tin nhận dạng cá nhân, ví dụ như địa chỉ email cá nhân.
Chúng tôi tự động thu thập một số dữ liệu thống kê khi bạn duyệt các trang web của chúng tôi. Ví dụ: chúng tôi tự động thu thập "địa chỉ IP" mà bạn sử dụng để kết nối máy tính của bạn với mạng Internet, phiên bản và loại trình duyệt, nền tảng và hệ điều hành, thời gian trung bình mà người dùng sử dụng trang của chúng tôi, các trang đã xem, thông tin được tìm kiếm, thời gian truy cập, "dữ liệu từ luồng nhấp chuột" và những thông tin liên quan khác về trải nghiệm trực tuyến của bạn.
Bạn có thể duyệt Trang web của chúng tôi ẩn danh bằng cách chọn không cung cấp cho chúng tôi các "thông tin nhận dạng cá nhân (PII)", ví dụ như tên hoặc địa chỉ email của bạn, hoặc chọn không đăng ký trong khi truy cập các trang của chúng tôi. Khi bạn chọn duyệt theo cách này, chúng tôi sẽ không liên kết hoạt động trực tuyến của bạn với các tài khoản mà bạn có với chúng tôi.
Bạn có thể duyệt Trang web của chúng tôi ẩn danh bằng cách chọn không cung cấp cho chúng tôi các "thông tin nhận dạng cá nhân (PII)", ví dụ như tên hoặc địa chỉ email của bạn, hoặc chọn không đăng ký trong khi truy cập các trang của chúng tôi. Khi bạn chọn duyệt theo cách này, chúng tôi sẽ không liên kết hoạt động trực tuyến của bạn với các tài khoản mà bạn có với chúng tôi.
Chúng tôi làm gì với thông tin này?
Nếu bạn chọn cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân qua mạng, ví dụ như bằng cách đăng ký tài khoản cá nhân hay chương trình trực tuyến hoặc đăng ký nhận email từ Blue Cross Blue Shield Massachusetts, chúng tôi sẽ thu thập thông tin mà bạn cung cấp cho chúng tôi. Chúng tôi sử dụng thông tin này khi bạn đăng ký với chúng tôi qua mạng để duy trì, cải thiện và điều hành trang web của chúng tôi, vận hành công ty của chúng tôi, cung cấp sản phẩm và dịch vụ mà bạn yêu cầu, quản lý tài khoản của bạn, thông báo cho bạn về các sản phẩm và dịch vụ mà bạn có thể quan tâm và cá nhân hóa trải nghiệm trực tuyến của bạn.
Để thực hiện các chức năng kinh doanh nhất định, đôi khi chúng tôi thuê các công ty để thực hiện dịch vụ thay cho chúng tôi. Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân này, ví dụ như địa chỉ email mà bạn đã cung cấp khi đăng ký, cho những công ty này để họ có thể triển khai được dịch vụ, nhưng họ phải bảo vệ dữ liệu này và không được phép sử dụng chúng cho bất kỳ mục đích nào khác ngoại trừ để hoàn thành các yêu cầu theo hợp đồng với Blue Cross Blue Shield Massachusetts.
Chúng tôi không chia sẻ, bán hay phân phối thông tin của bạn cho các tổ chức bên ngoài Blue Cross Blue Shield Massachusetts, những người có thể muốn tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của họ cho bạn. Blue Cross Blue Shield Massachusetts sử dụng thông tin của bạn để xử lý các hồ sơ đăng ký, hoàn thành giao dịch, trả lời yêu cầu, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mà bạn đã ghi danh hay đăng ký, đồng thời để thông báo cho bạn các thông tin, cập nhật hay ưu đãi đặc biệt mà chúng tôi nghĩ rằng bạn có thể quan tâm. Chúng tôi cũng sử dụng thông tin của bạn để mang lại cho bạn trải nghiệm hiệu quả hơn trong khi sử dụng trang web của chúng tôi. Để làm được điều này, chúng tôi có thể xử lý thông tin của bạn hoặc kết hợp chúng với những thông tin công khai có sẵn khác. Điều này cho phép chúng tôi tùy chỉnh trải nghiệm Blue Cross Blue Shield Massachusetts của bạn.
Bản sao Cam kết Bảo mật có sẵn để bạn có thể xem và cân nhắc. Cam kết Bảo mật này cung cấp chi tiết về các chính sách quyền riêng tư của Blue Cross Blue Shield Massachusetts dành cho hội viên. Chúng tôi hiểu rằng một số người dùng của trang web có thể không phải là hội viên của Blue Cross Blue Shield Massachusetts. Thông tin sức khỏe cá nhân mà chúng tôi nhận được về hội viên luôn được xử lý theo cách mà chúng tôi mô tả trong tài liệu này.
Una copia de Nuestro Compromiso a la Confidencialidad está disponible para su revisión.
Chúng tôi sử dụng địa chỉ Email của bạn như thế nào?
Khi bạn cung cấp cho chúng tôi địa chỉ email của bạn, chúng tôi có thể sử dụng thông tin này cho các mục đích sau:
- Tiến hành các lần cập nhật không thường xuyên và đưa ra các ưu đãi có giá trị. Chúng tôi có thể gửi cho bạn email cập nhật về các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
- Bản tin email được gửi theo lịch trình thường xuyên liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ của Blue Cross Blue Shield Massachusetts mà bạn đã đăng ký.
Bạn cũng có thể chọn nhận các loại thư email khác từ chúng tôi, bao gồm cả các bản tin, cảnh báo hoặc thông báo. Các thông tin liên lạc từ Blue Cross Blue Shield Massachusetts là một kênh tuyệt vời để bạn tiếp cận thông tin hữu ích về bảo hiểm, tài liệu chương trình hàng năm, giảm giá và các sáng kiến về sức khỏe và phúc lợi. Trước khi sử dụng email để liên lạc với bạn vì những lý do khác, hoặc cho các mục đích khác với những mục đích mà bạn đã đồng ý, chúng tôi sẽ gửi cho bạn email để được bạn cho phép bạn làm điều đó.
Cách từ chối nhận thông tin
Để từ chối nhận email liên lạc từ chúng tôi, xin vui lòng gửi email đến emailmarketing@bcbsma.com để yêu cầu được loại khỏi danh sách gửi email của Blue Cross Blue Shield Massachusetts.
Nếu trước đó bạn đã chọn nhận các email nhất định từ Blue Cross Blue Shield Massachusetts, nhưng giờ không còn muốn đăng ký nhận nữa, vui lòng làm theo hướng dẫn ở phần dưới các email đó để từ chối nhận email về sau.
Mạng xã hội
Mục đích của các trang mạng xã hội của Blue Cross Blue Shield Massachusetts ("BCBSMA") là chia sẻ thông tin cập nhật với các hội viên, đại lý, chủ lao động, nhà cung cấp và công chúng ("Người Truy cập"). Mọi thông tin, bao gồm cả nhận xét, hình ảnh, tuyên bố và ý kiến ("Nội dung") của Người Truy cập các trang mạng xã hội của BCBSMA không thể hiện ý kiến, chính sách và/hoặc quan điểm của BCBSMA và/hoặc các nhân viên, cán bộ và giám đốc của chúng tôi. BCBSMA không nhận trách nhiệm về Nội dung mà Người Truy cập đăng tải và BCBSMA không xác nhận Nội dung này.
Người Truy cập không nên đăng tải, tải lên hay đính kèm các nội dung:
- Chứa thông tin y tế cá nhân, thông tin tài chính và/hoặc thông tin riêng tư của bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào;
- Có tính chất đe dọa, phỉ báng, khiêu dâm, đe dọa, lăng mạ, tục tĩu, phân biệt đối xử, khiếm nhã, gây hiểu nhầm và/hoặc quấy rối;
- Vi phạm và/hoặc xâm phạm bản quyền hay quyền sở hữu rí tuệ của cá nhân hay bên thứ ba;
- Quảng cáo hay thư rác hay đề nghị bán hàng hóa, sản phẩm và/hoặc dịch vụ cá nhân;
- Bất hợp pháp, trái phép và/hoặc không tuân thủ luật pháp; và/hoặc
- Chứa vi-rút, sâu hoặc tệp tin hỏng.
BCBSMA thường xuyên giám sát các bài viết của Người Truy cập trên các trang mạng xã hội của mình. BCBSMA có toàn quyền xóa bỏ bất kỳ Nội dung nào mà Người Truy cập đăng tải tại bất cứ thời điểm nào, vì bất cứ lý do gì nếu BCBSMA cho rằng Nội dung đó không phù hợp.
Thông tin do BCBSMA cung cấp trên các trang mạng xã hội của họ không phải để nhằm mục đích đưa ra lời khuyên về y tế, chẩn đoán hay điều trị. Hãy luôn tìm kiếm sự tư vấn từ nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế đủ điều kiện nếu bạn có câu hỏi về sức khỏe cá nhân hay tình trạng bệnh lý. Đừng dựa trên bất cứ điều gì mà bạn đọc được trên trang Facebook này khi đưa ra quyết định về việc tìm kiếm hay xin tư vấn y tế, ngay cả khi người đăng thông tin tự xác nhận họ là chuyên gia chăm sóc y tế. Đối với các vấn đề liên quan đến đơn yêu cầu bảo hiểm y tế, hãy liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng thông qua số điện thoại ở mặt sau thẻ ID của bạn. Trang này không phải là trang dịch vụ/trả lời khách hàng.
BCBSMA đánh giá cao mọi phản hồi của Người Truy cập. Khi đăng tải Nội dung và tệp tin lên các trang mạng xã hội của BCBSMA, Người Truy cập hiểu rằng các thông tin đó là do họ tự nguyện cung cấp và họ sẽ không được hưởng các khoản thù lao cho việc đó. BCBSMA có thể sử dụng, chỉnh sửa, tái bản và/hoặc phân phối các Tài liệu và tệp tin này cho các mục đích kinh doanh của mình mà không cần phải trả phí và tuân theo luật pháp hiện hành. Nhân viên của BCBSMA được khuyến khích tương tác với BCBSMA trên các trang mạng xã hội và tuân thủ chính sách trong mọi hoạt động trên mạng xã hội.
Blue Cross Blue Shield Massachusetts có thể cung cấp các trải nghiệm trên những nền tảng mạng xã hội như Facebook®, Twitter® và LinkedIn® để cho phép chia sẻ trực tuyến và khuyến khích sự cộng tác giữa những người dùng đã đăng ký sử dụng chúng. Các nội dung mà bạn đăng tải, ví dụ như hình ảnh, thông tin, ý kiến hay bất kỳ thông tin cá nhân nào mà bạn cung cấp cho người tham gia khác trên các nền tảng mạng xã hội này sẽ phải tuân theo Điều khoản Sử dụng và Chính sách Quyền riêng tư của những nền tảng đó. Vui lòng tham khảo các tài liệu đó để hiểu rõ hơn về quyền và nghĩa vụ của bạn về những nội dung này.
Đối tượng Flash
Blue Cross Blue Shield Massachusetts sử dụng đối tượng Flash (đôi khi được gọi là "Đối tượng chia sẻ cục bộ") theo 2 cách. Thứ nhất, nhằm triển khai giải pháp xác thực trực tuyến, chúng tôi sử dụng các đối tượng Flash để giúp chúng tôi nhận ra bạn và máy tính của bạn khi bạn quay lại trang của chúng tôi. Thứ hai, với các trang sử dụng nội dung Adobe® Flash® (các demo và hướng dẫn có nội dung động), chúng tôi sử dụng đối tượng Flash để xác định loại trình duyệt và phiên bản Adobe Flash của bạn để bạn có thể xem nội dung. Như với các cookie, chúng tôi không bao giờ lưu trữ thông tin cá nhân trong những tệp tin đối tượng Flash này trừ khi được mã hóa. Chúng tôi không sử dụng đối tượng Flash cho bất kỳ mục đích quảng cáo trực tuyến dựa trên hành vi nào. Khi xóa cookie, các đối tượng Flash sẽ không bị xóa. Bạn có thể tìm hiểu thêm về đối tượng Flash - bao gồm cách điều khiển và tắt chúng - thông qua giao diện Adobe. Nếu bạn chọn xóa đối tượng Flash khỏi các Trang của chúng tôi, có khả năng bạn sẽ không thể truy cập và sử dụng tất cả hay một phần của Trang hay hưởng lợi từ các thông tin và dịch vụ được cung cấp.
Dữ liệu di động
Đôi khi, chúng tôi ghi lại số điện thoại của bạn. Chúng tôi ghi lại số điện thoại của bạn khi bạn gửi thông tin này cho chúng tôi; yêu cầu chúng tôi ghi nhớ số điện thoại; hoặc thực hiện cuộc gọi hay gửi SMS hoặc tin nhắn văn bản từ hay đến BCBSMA. Hầu hết thông tin khác mà chúng tôi thu thập đối với điện thoại di động, ví dụ như loại thiết bị và ID phần cứng và thiết bị của bạn, loại yêu cầu, nhà mạng, ID người dùng nhà mạng, nội dung yêu cầu và thông số sử dụng cơ bản về thiết bị của bạn cũng như việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của BCBSMA của bạn không thể khiến BCBSMA nhận diện bạn, mặc dù thông tin này có thể là thông tin riêng hoặc chứa thông tin mà bạn coi là thông tin cá nhân. Nếu bạn sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ cho phép bật theo dõi vị trí, ví dụ như Google Maps, cho điện thoại di động của bạn, bạn có thể đang gửi cho chúng tôi thông tin về vị trí. Thông tin này có thể tiết lộ vị trí thực tế của bạn, ví dụ như dữ liệu GPS, hoặc có thể không tiết lộ thông tin này, ví dụ như khi bạn gửi một địa chỉ không hoàn chỉnh để tra cứu trên bản đồ khu vực.
Việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ nhất định của chúng tôi cho phép bạn tải về và/hoặc cá nhân hóa nội dung mà bạn nhận được từ chúng tôi. Đối với những sản phẩm và dịch vụ này, chúng tôi sẽ ghi lại thông tin về các tải về và lựa chọn của bạn, cùng với các thông tin mà bạn tự cung cấp. Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ yêu cầu bạn đăng nhập bằng Tài khoản BCBMSA, thông tin này sẽ liên kết với Tài khoản BCBSMA của bạn.
Mọi yêu cầu phải được gửi thông qua mạng của nhà mạng di động của bạn và nhà mạng di động của bạn có thể có quyền truy cập yêu cầu đó. Đối với thông tin về việc xử lý thông tin của bạn của nhà mạng, hãy tham khảo chính sách quyền riêng tư của nhà mạng đó. Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn với các bên thứ ba nhất định để thực hiện các chức năng nhất định, ví dụ gửi hóa đơn và đã gửi thành công tin nhắn hoặc SMS. Các bên thứ ba này sẽ chịu trách nhiệm xử lý thông tin của bạn theo các chính sách về quyền riêng tư hiện hành của BCBSMA. Chúng tôi cũng có thể chia sẻ một số thông tin với nhà điều hành mạng không dây của bạn để thực hiện các chức năng về dịch vụ khách hàng.
Nếu bạn chọn tham gia một chương trình BCBSMA liên quan đến việc sử dụng tin nhắn văn bản (có thể là gửi hoặc nhận), BCBSMA sẽ không thu phí tin nhắn văn bản của bạn; tuy nhiên, cước nhắn tin tiêu chuẩn sẽ áp dụng cho mỗi tin nhắn văn bản được gửi hay được nhận như đã quy định trong gói cước không dây của bạn (hãy liên lạc với nhà mạng để biết thông tin chi tiết và các gói cước).